Mi experiencia en #CyACartuja

Hola!

En esta entrada al Blog voy a hablaros un poco sobre mi experiencia en el instituto IES Cartuja de Granada, más concretamente, en el módulo de Comunicación y el profesor José Miguel.

En este año 2016/17 en el módulo de comunicación he interactuado con muchos profesionales, pero como ya he mencionado a algunos en mis anteriores entradas ahora voy a hablar sobre José Miguel y los visto en la asignatura.

En general, la asignatura como definición es, “diferente”, es algo que nunca he hecho en mis estudios ya que dábamos las clases de forma práctica, interactuando todos los días en redes sociales, y la verdad que se aprende mejor que explicando lo que hacemos con teoría. Pero no solo consistía en interactuar, también el profesor nos traía profesionales, los cuales nos ayudaban y nos enseñaban técnicas y conocimientos que eran muy importantes en el módulo de la comunicación.

Este método de clase le da al módulo un ambiente mucho mejor que si fuera todo apuntes, teoría, etc. Aunque el tercer trimestre había teoría, era sobre el Marketing. Este es un punto importante ya que el marketing es necesario aprender teoría para llevarlo a la práctica.

Durante los trimestres hemos aprendido a usar las redes sociales para estar preparados a la hora de trabajar en una empresa. Cuando vayamos a una empresa nos puede tocar trabajar en la atención al cliente, y la práctica y la base para hacer este trabajo de forma correcta la hemos estado aprendiendo en estos trimestres.

Para que el módulo mejore en mi opinión, creo que es mejor centrarnos más en algunos temas que tener muchos profesionales y menos tiempo. Podemos centrar los contenidos y hacer actividades específicas. Las vídeo-conferencias están muy bien ya que interactuamos a la vez pero quizás hay un exceso de profesionales, lo que da lugar al agobio y a no centrarnos bien en los temas que se quieren ver más importantes.

Por lo demás no tengo nada que decir, simulaciones de atención al cliente, hablar en clase ante todos para aprender un lenguaje verbal y no verbal, clases amenas, etc.

Y dar gracias a José Miguel por lo que hemos hecho con él y lo que nos ha enseñado, incluidos los consejos sobre vino!

Un saludo!!

Las Damas del Marketing y la Atención al Cliente

Hola a todos. En esta nueva entrada voy a hablar de dos profesionales, las cuales nos han enseñado mucho sobre marketing y atención al cliente. Ellas son: Adriana González y Mónica Cillán.

  • Primero voy a hablar de Adriana. (“Nana” de ahora en adelante).

Ella es una persona muy amable y simpática. Se nota que le pone mucho empeño en su trabajo y si se compromete con los alumnos de #CyACartuja a enseñarles otro escalón sobre marketing, lo hace con ganas.

Con Nana realizamos unas videoconferencias, a través de las cuales ella nos explicaba como hacer las actividades, nos resolvía las dudas, y nos ayudaba en todo lo que necesitáramos, y todo esto aparte de su trabajo del día a día. Pero la ayuda que nos prestaba no acaba aquí; nos facilitó su número de teléfono también por si necesitábamos preguntarle algo, en fin, demasiada ayuda nos daba. Aquí se nota como le gusta ayudarnos a aprender más sobre marketing.

Las actividades que realizamos estaban divididas en tres módulos, en los que tocábamos: branding, posicionamiento y experiencia del cliente. También Nana nos facilitó unos Power Point con las explicaciones de los módulos. Una actividad completa.

  • Y ahora voy a hablar de Mónica Cillán.

Cuando empecé el curso, tuve que crearme perfiles en redes sociales, una vez los tenía creados y avanzó el curso, me siguió una persona en varias redes a la vez. Yo no sabía quién era hasta que nuestro profesor nos dijo que era Mónica, y que se involucra mucho con los alumnos de #CyACartuja y nos siguió tan temprano porque está pendiente nuestra desde principios de curso. Increíble ¿verdad?. Pocas personas harían esto por voluntad propia sin dinero de por medio, solo con ganas de enseñarnos, y de ayudarnos a crecer.

Con Mónica tuvimos que hacer unos ejercicios por Twitter en los cuales buscábamos empresas por Twitter para ver su atención al cliente, los horarios de atención al cliente, su efectividad, la rapidez de respuesta, si resuelven los problemas o no, etc. La actividad duró varios días y Mónica siempre estaba pendiente nuestra para resolvernos las dudas y ayudarnos en lo que necesitáramos.

En fin, como podéis leer Mónica es también una genial persona, dispuesta a ayudar, y muy simpática ya que nos respondía a pesar de llevar también su trabajo, su vida privada y las cosas que tuviera que hacer.

Para despedirme, dar las gracias tanto a Adriana González como a Mónica Cillán por la ayuda y tiempo prestados.

Espero que os haya gustado esta entrada y si os interesa el Marketing y la Atención al Cliente, no dudéis en seguir a estas dos profesionales.

Un saludo y hasta la próxima!

Aprendemos de Marketing con Agustín Madariaga y Ana Sofía Guzón

Hola.

En esta nueva entrada al Blog vamos a hablar sobre dos profesionales con los que he tenido oportunidad de aprender más sobre el Marketing. Ellos son: Agustín Madariaga y Ana Sofía Guzón.

Primero voy a hablar sobre Agustín:

Con él hemos aprendido sobre el Big Data. Los datos que usan las empresas para mejorar su negocio. ¿Cómo lo hacen? Cuando nos registramos en alguna empresa a través de la web por ejemplo alguna empresa de venta de varios productos, nos preguntan al inicio que cosas nos interesan, electrónica, moda, etc. Esto lo hacen para conseguir mejorar su negocio ofreciéndote en primera plana los productos que más te pueden interesar y así la empresa obtener más beneficio. Si nosotros nos creamos una cuenta en Amazon por poner un ejemplo y buscamos fundas de un móvil especifico, por poner otro ejemplo, si observamos bien, al día siguiente cuando nos volvamos a meter en Amazon nos saldrán sin necesidad de buscar nada, productos de fundas de el mismo móvil buscado.

¿Qué os parece que las empresas hagan esto? Por una parte puede gustar y por otra no. Desde mi punto de vista, nos ayudan a encontrar el producto que buscamos, ya que al coger la información de nuestra búsqueda nos facilitan más productos que podrían ser los buscados.

Y ahora sobre Ana:

Con Ana aprendimos sobre el Marketing de Contenidos. ¿Qué es? Es crear contenido de valor, con acceso gratuito, y que despierte el interés en los usuarios para atraerlos al sitio web. Se pueden ofrecer textos, vídeos, infografías, etc. Para crear un buen Marketing de Contenidos, debemos diferenciarnos de nuestra competencia y ser creativos. También debemos encontrar un punto medio entre que este Marketing divierta y a la vez informe.

Este Marketing desde mi punto de vista es muy interesante ya que muchas empresas han mejorado respecto a esto. Hay que saber como usarlo, porque si no, no estamos haciendo nada, pero con un buen uso podemos potenciar bastante nuestra empresa.

Para terminar me gustaría agradecer a estos dos profesionales su ayuda y darles las gracias por su tiempo.

Un saludo!

Redes Sociales y sus ventajas

Hola!

Hoy estamos aquí para hablar sobre las redes sociales y sus ventajas. Todos a día de hoy tenemos alguna red social en la que estemos registrados ya sea Facebook, Pinterest, Instagram, etc . Hay muchas redes sociales, pero no todas son iguales ni sirven para lo mismo.

Desde un punto de vista de empresa, cada red social tiene una utilidad, que puede favorecer más o menos a la empresa dependiendo de lo que se trate ésta.

Lo que tenemos que saber es que para cualquier empresa es necesario estar en redes sociales ya que son las que nos van a dar visibilidad. Una empresa tiene que estar registrada sí o sí en una red social ya que es muy importante para conseguir algo de visibilidad, sin una red social como mínimo no podrá conseguir mucho futuro.

Supongamos que tenemos una empresa de deportes en la cual queremos promocionar nuestra ropa. Lo que más llamaría la atención en este caso son fotos llamativas con los productos de esta empresa. Estás fotos podrían aparecer por ejemplo en redes sociales como Instagram, Pinterest, ya que promocionaría mejor esta empresa. En el caso de un restaurante la red social que mejor le puede servir sería Facebook ya que pueden crearse un buen perfil en el cual pueden compartir fotos de comida, las instalaciones, etc y las personas que vayan pueden publicar sus fotos en ese restaurante y comentar sobre él, interactuar, etc.

En el mes de febrero he tenido la oportunidad de contar con unos profesionales, los cuales nos han ayudado a mejorar nuestro conocimiento sobre estas.

Uno de estos profesionales ha sido Borja Girón, el cual nos habló entre otras cosas sobre SEO.

SEO es una herramienta que nos ayuda a conseguir visibilidad online. Para poder conseguirla debemos utilizar en nuestro blog o página un título con palabras clave. Debe de ser un título el cual encaje con lo que la gente busque en internet. Para poder saber que busca la gente en internet podemos encontrar aplicaciones las cuales nos dicen esto. Aun que la visibilidad no solo nos la va a dar SEO, también necesitamos una calidad de contenido de imagen y de vídeo etc.

Agradezco a Borja y a todos los profesionales la prestación de su ayuda y consejos.

Muchas gracias!

Espero que os resulte interesante esta entrada,

Un saludo.

PINTEREST

Experiencia en Pinterest

Hace poco, en enero, empezó una actividad. Esta actividad trataba de aprender sobre Pinterest. Y contamos con la ayuda de Rut Quereda.

Pinterest: 

Pinterest es el catálogo de ideas global. Busca y guarda recetas, consejos de crianza, recomendaciones de estilo y otras ideas que intentar.

Su desarrollo comenzó en diciembre de 2009 y fue lanzado como beta privada en marzo del siguiente año. Es una plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros tableros y repinear  ( hacer pin en ellas, osea guardarlas en un tablero personal) imágenes para sus propias colecciones o marcarlas con un ‘me gusta’. La misión de Pinterest es “conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes”. Fundada por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp, el sitio es manejado por Cold Brew Labs y financiado por un pequeño grupo de empresarios e inversores.

Para las personas que estén buscando crear una empresa, en Pinterest da la opción de darse a conocer. Para las empresas hay funciones especiales. Logra que te descubran millones de personas que están planificando, comprando y haciendo cosas. Una vez tengamos la cuenta registrada y creada podemos conseguir el botón “Guardar” a través del cual podemos pinear nuestras fotos o relacionadas con ellas, siempre y cuando estén libres de derechos de autor.

Mi opinión sobre Pinterest:

El primer día que abrí pinterest y me registré la verdad es que me llamó mucho la tención ya que yo soy una persona que le gusta ver las ideas creativas de los demás para aprender más y poder desarrollar mis ideas.

Cuando abres pinterest por primera vez y te registras te dice que sigas 5 temas de los cuales te saldrán diariamente fotos actualizadas que sube la gente para compartirlas con los demás. Bueno pues cuando yo abrí pinterest y vi la cantidad de categorías que había para poder seguir… dije: ” ¿Y solo me dice que siga a 5?”. Me puse a seguir a 20 categorías. A día de hoy todos los días miro pinterest ya que hay una cantidad de contenido impresionante con ideas estupendas las cuales todos podemos hacer y siempre hay nuevas. Pero no solo hay ideas de ropa, o algo simple, también hay ideas de comida, bricolaje, incluso de hacer una lampara con una botella de 2 L. La verdad es que recomiendo esta aplicación 100%.

¿En que consistía la actividad?

La actividad constaba de 3 partes:

Primera parte: Teníamos que crear en pinterest un tablero nuevo, el cual tenía que estar privado y en el debíamos de introducir  25 fotos relacionadas con una empresa creada por nosotros. En mi caso cree una empresa, la cual se encargaba de el transporte de coches de lujo. Y de el transporte de mascotas en coches de lujo y en condiciones muy buenas.

Quise realizar esta empresa ya que el transporte de coches de lujo es algo que tiene futuro y se puede sacar un buen beneficio. Muchas veces he ido por la carretera y he dicho “Que cochazos lleva ese camión”. Pues por esto ahora he querido realizar esta empresa. Si os metéis en mi perfil de Pinterest no la podréis ver ya que esta oculto pero tengo otros tableros privados en los cuales tengo zapatillas, comidas etc., Estos últimos si los podéis ver y la verdad que están muy bien sobre todo para quien le gusten las cocinitas y las zapatillas.

En el tablero de esta actividad no solo he pineado fotos de coches. También he pineado fotos de transporte para perros. Esta idea esta pensada por si alguien quiere ir a un hotel o a algún sitio en el que no pueda acceder con el coche pero quiere que llevárselo. Contratando nuestros servicios no tendrá problema. Al igual que si estas personas tienen mascotas no tendrán problemas de transporte de ellas. Los servicios de esta empresa también incluyen el transporte de perros, pero este es un trasporte de lujo también. Ya que en las mismas fotos se pueden observar la calidad de los asientos en los cuales van los perros, camas, cinturones, correas, cuidado, etc.

Una vez terminada esta actividad, puse a Rut Quereda  como colaboradora de el trabajo para que pudiese valorar la actividad. Si estaba bien nos compartía en twitter una foto que decía: “actividad 1 superada”. Menos mal que me llego esa foto…

Bueno una vez terminada esta actividad pasamos a la segunda actividad:

La segunda actividad trataba de crear otra empresa. Esta empresa tenía que estar formada por un grupo mínimo de 2 personas y máximo de 4. Yo cree un grupo de 4 personas con mis compañeros: Mercedes, Alejandro e Hicham.

La actividad consistía que con la empresa creada por cada uno, hiciésemos una empresa en común juntando las empresas para crear una nueva empresa relacionada entre las otras empresas individuales. Un poco lío pero creo que me he explicado bien..

Mis compañeros tenían diferentes empresas: Mercedes tenía un hotel en que aceptaban perros, Alejandro tenía una cafetería e Hicham tenía una empresa de productos ecológicos. Yo por último como bien he dicho arriba tenía una empresa de transporte de coches de lujo y también transportaba a animales.

Comentado en clase lo que podíamos hacer con esta idea se nos ocurrió que podíamos dejar la idea del hotel de Mercedes como principal ya que un hotel puede englobar más cosas. Por lo tanto partimos de la idea del hotel en el cual aceptaban mascotas. Después dijimos que dentro de un hotel hacía falta una cafetería y aquí incluimos la cafetería de Alejandro y también añadimos los productos ecológicos del compañero Hicham. Por último no podía faltar el trasporte de las mascotas y de los vehículos de los clientes del hotel ya que el hotel es de lujo y debe de tener unos buenos servicios, incluyendo el transporte de los coches de los clientes y de sus correspondientes mascotas. Ya que a día de hoy mucha gente tiene mascotas e incluso los hoteles que admiten mascotas tienen más éxito que los que no las tienen.

Una vez tuvimos claro la idea de negocio que íbamos a juntar la actividad consistía en:

  1. Crear un nuevo tablero en el cual tenían que estar los integrantes del grupo.
  2. Una vez creado el tablero nuevo le pusimos un nombre, en nuestro caso HOTEL LUX, el cual elegimos entre todos los participantes.
  3. Después teníamos que subir cada integrante del grupo una sola foto de nuestra idea de negocio individual. ¿Por qué hicimos esto? Esto se hacía para después compartir esta misma foto a Rut para de esta forma avisarle de que habíamos terminado la actividad.
  4. Aparte de la foto anterior necesitábamos subir dos fotos aparte, pero que estuvieran relacionadas con el negocio, no podían ser de nuestro tablón anterior. Cada integrante del grupo cogió las fotos correspondientes a su puesto en esta nueva idea. Por lo tanto Mercedes cogió fotos de un hotel con un parque de perros, Alejandro pineó fotos de una cafetería e Hicham pineó fotos de productos ecológicos y yo pineé fotos de transporte de coches, de transporte en coches de perros y también pineé una foto de un barco ya que también hacíamos el transporte por agua.
  5. Una vez estaban todas las fotos añadidas al tablero lo que tuvimos que hacer era unir de colaboradora a Rut y compartirle cada miembro en Twitter la foto que habíamos puesto al principio de nuestro tablero individual. ( La foto igual que había en los dos tableros ).
  6. Después Rut lo corrigió y de nuevo compartió con nosotros una imagen donde decía que la prueba estaba superada.

La verdad es que la actividad que hicimos quedó muy bien. Por lo menos a mi me gustó bastante como quedó.

La tercera actividad. Esta actividad consistía en en hacer lo que estáis leyendo ahora mismo. Consistía en hacer un blog con nuestra experiencia con Pinterest. Y aquí tenéis mi experiencia.

Tengo que decir que como actividad no ha estado mal pero como aplicación me ha gustado mucho y voy a seguir usándola ya que hay contenido muy interesante sobre muchos temas los cuales nos pueden interesar. Y bueno espero que os haya gustado y aquí finaliza la tercera actividad.

Un saludo!

 

 

 

Amparo Donaire (Netiquette y marca personal) Oscar Conde (Comunicación en Radio)

Hola a tod@s

Ya estamos en 2017 pero no viene mal recordar un poco de 2016. En 2016 tuve la oportunidad de tener a varios profesionales entre ellos:

Amparo Donarie (https://twitter.com/a_donnas)

Amparo nos enseñó principalmente la “marca personal” y “Netiquette”.

Respecto a la marca personal, aprendí a mejorarla gracias a sus consejos. Uno de los mejores consejos es que para conseguir una buena marca personal no debemos pensar en números de seguidores en twitter, etc. Lo principal es visionar unas metas y asumir quienes somos para así poder tener una buena marca personal. Un aspecto que debemos de tener en cuenta es la colaboración ya que compartir ayuda a los demás nos ayuda a nosotros mismos a dar confianza y a sumar fuerza a la marca personal.

Respecto a Netiqueta, es un concepto el cual significa que son las reglas de cortesía y buenos modales que son indispensables. Normas de urbanidad aplicadas a Internet. Una cosa que nos dijo fue que hay distintos patrones de comportamiento en cada país y que no es lo mismo hablar vía online ya que no tenemos delante al interlocutor. Amparo nos dio consejos sobre como mejorar nuestra Netiqueta los cuales han servido de mucho ya que nos ayuda mejorar a nosotros mismos.

Agradezco el tiempo dedicado por parte de Amparo.

Oscar Conde (https://twitter.com/OscarCondeOC)

Con Oscar tuvimos la oportunidad de interactuar con él de forma online. Sus consejos fueron sobre la comunicación en la radio.

En mi opinión Oscar nos ayudó a comprender que la comunicación en radio no era nada fácil a pesar de que no era visual. Al principio como todos siempre había nervios pero hay que tener confianza en nosotros para que esta desaparezca. Me llamó la atención una cosa que  nos dijo: uso gestos aunque este en la radio ya que me ayuda a expresarme mejor. 

En resumen nos dio muchos consejos que personalmente me ayudaron a comprender varias cosas y a mejorar a la hora de tener que exponer, expresarme, etc.

Agradezco también el tiempo dedicado de Oscar con nosotros.

Y esta ha sido mi experiencia con algunos de los profesionales que nos han ayudado. 

Gracias a tod@s.

 

Comunicación interna en la empresa y posibles formas de organización.

nuntium_marketingoffline1Hola a tod@s.

Hoy como bien digo en el título de este post, voy a hablar sobre comunicación interna en las empresas y posibles formas de organización.

La Comunicación  Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de cambio. La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto.

Muchas empresas confunden la Comunicación Interna con un modelo de información unidireccional. La Comunicación Interna concierne a todos los componentes de la empresa desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados.

Persigue:

  • Contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace.
  • Lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas.
  • Incrementar la motivación y la productividad.

Por los canales de comunicación interna circulan mensajes entre los miembros de la empresa o institución y a través de los canales de comunicación externa se comparten los mensajes entre los miembros de la organización y el entorno relevante de la misma.

La Comunicación Formal transmite mensajes reconocidos, de forma explícita, como oficiales por la organización y está perfectamente definida, incluso dibujada. Los distintos tipos de comunicación interna que transcurren por esos canales:

  • a) La comunicación descendente.
  • b) La comunicación ascendente.
  • c) La comunicación horizontal.

Los canales de Comunicación Informal no están planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representa una parte importante de toda la comunicación que se genera en las grandes organizaciones. La principal forma de comunicación informal es el RUMOR.

La Comunicación Descendente, es el tipo de comunicación formal más básico y tradicionalmente utilizado. Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical hacia los niveles inferiores. Es una herramienta de gestión muy importante para dirigir correctamente el desarrollo de las tareas que se realizan en la organización. Su misión es transmitir instrucciones y órdenes en base a las actividades que se han de realizar y objetivos que se deben conseguir. Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han de contener información necesaria e interesante para los públicos a los que está dirigida.

La Comunicación Ascendente, surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente. Nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, hacia la alta dirección de la empresa. Es muy importante puesto que permite:

  • – Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna.
  • – Recoger aportaciones procedentes de todos los rincones de la organización, que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de diseñar las políticas estratégicas de la compañía.

La Comunicación Horizontal se produce entre personas y departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, por lo tanto se desplaza siguiendo las líneas horizontales del organigrama, en sus diferentes niveles, produciendo un intercambio de informaciones entre compañeros o iguales. La más estudiada es la que se da a niveles directivos ya que entre estos cargos es donde la comunicación horizontal tiene mayor repercusión para la empresa puesto que son muchas las funciones que se desarrollan casi exclusivamente a través de la comunicación.

Objetivos fundamentales en la gestión de la Comunicación Interna:

  • Desarrollar el sentido de pertenencia de todos los miembros que conforman una organización.
  • Alcanzar una autoimagen que se corresponda con la imagen global que la personalidad corporativa define como objetivo estratégico de la compañía.

Por último voy a hacer una mención a “Save the Ideas” ya que esta asociación va a intentar promocionar nuestra marca personal virtual. Gracias por todo.

Presentación 

Buenas tardes a tod@s!

Para empezar me gustaría presentarme: Mi nombre es Javier y tengo 19 años, nací en Granada y sigo en Granada por que es una ciudad que me encanta!

Actualmente estoy cursando 1° de Administración y Finanzas en el centro I.E.S. Cartuja de Granada. Aunque mi último estudio fue Bachillerato Científico Tecnológico (un poco diferente a lo que estoy cursando ahora) mi propósito es poder sacar este Grado Superior e ir a la Universidad. Estoy aprendiendo mucho y espero seguir adquiriendo conocimientos y poder compartirlos con vosotros en este blog.

Os voy a contar algo más de mi: Como bien he dicho antes Granada para mi es una de las ciudades más bonitas y me encanta vivir aquí por sus paisajes sus vistas y sobre todo por el buen tapeo que hay! Me encanta salir con amigos a tapear y pasarlo bien. Otra de las cosas que me gusta es la música tanto tocarla como escucharla, se tocar el piano y la guitarra aun que con los estudios cada vez tengo menos tiempo.. Me encantan los animales y yo les encanto a ellos jaja.. Uno de mis deportes favoritos es el fútbol, pero yo, ni Barsa ni Madrid, solo soy del Granada.C.F. que por cierto ya se han apoderado los chinos de él.

Ya sabéis algo más de mi no? Seguiré creando entradas. Un saludo para tod@s!